Big Data

En la sección de Big Data analizaremos cómo los datos pueden aportar un valor diferencial en las empresas. Ya no solo para realizar campañas de marketing, sino también para optimizar la gestión.

La “otra” magia de Disney: Usos del Big Data

Todos aquellos que son padres habrán escuchado (y no pocas veces) a sus hijos pidiendo ir a EuroDisney (o Disneyland Paris). Una visita a dicho parque hace que, durante toda la visita, se realicen muchas acciones (entrada al parque, compras, acceso a las atracciones,…). Dichas acciones pueden no tener mayor significado para la mayoría de

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Speech analytics u otra manera de mejorar la atención al cliente

El speech analytics es una solución de software que analiza las llamadas grabadas (Big Data) en los call centers, para así obtener un conocimiento de los clientes, gracias al feedback (o retroalimentación) entre estos y el analista telefónico. Este permite poder valorar la experiencia del consumidor (customer experience), además de identificar las oportunidades para mejorar

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