5 Estrategias que nos podemos encontrar al entrar en un e-commerce como clientes

En no pocas ocasiones, cuando accedemos a un e-commerce por tal de realizar alguna compra, estamos expuestos a las acciones que los profesionales del marketing llevan a cabo por tal que nuestra cesta de la compra aumente su valor, y por ende, se incremente el beneficio de la empresa para la cual trabajan. En este artículo, el objetivo es poner nombre a algunas de las acciones que nos encontramos en el proceso de compra y explicarlas brevemente.

Cross-selling (venta cruzada)

Una de las estrategias más utilizadas por tiendas como Amazon por tal de poder mejorar las posibilidades de ampliar la cesta de la compra online. Seguro que, pensándolo, habéis visto ese tradicional mensaje de “Los clientes que han comprado este producto también han comprado…” que vincula el producto que estás a punto de comprar, con otros muy relacionados y que pueden ser objeto de compra impulsiva conjuntamente con  el artículo de interés.

Estrategias psicológicas

En este punto englobaríamos aspectos de la web, relacionados principalmente, con el hecho de generar una sensación de escasez para ese producto. Podríamos señalar aspectos como las ofertas de última hora, el hecho que siempre haya pocas unidades en stock en ciertas tiendas o las ofertas limitadas a una hora en concreto. Esas acciones generan la sensación de escasez e incentivan las posibles compras. Otras acciones están enfocadas a la entrega “inmediata” o casi inmediata, favoreciendo la sensación de tener el artículo en breves.

Interacción y fidelización del cliente antes de su abandono

En este punto englobamos las acciones que recibimos como clientes para incentivarnos a permanecer en línea o mensajes que nos hacen llegar los asistentes online de atención al cliente por tal de hacernos llegar la sensación de ser tratado de manera individual en un entorno online.

Remarketing y retargeting tras abandono del e-commerce

En este punto, destacamos las acciones que hacen referencia a intentar captar al usuario tras su visita al website. Hacemos referencia a, por ejemplo, los anuncios que “casualmente” aparecen en los diferentes banners de las webs tras visitar algún e-commerce o al hecho de recibir un e-mail de un e-commerce tras abandonar el proceso de compra en los pasos finales.

Up-selling (venta ascendente)

Esta es otra de las técnicas más utilizadas. Son acciones en las cuáles los e-commerce, cuándo se está consultando algún producto, ofrecen productos de gama superior en la ficha del artículo seleccionado, por tal de orientar y ofrecer alternativas al cliente e intentar que la cesta de compra del cliente incremente su valor.

Fuente fotografía: revistaitnow.com

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Cofundador de Markonomia. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universitat de Barcelona (EUS) y master en Business Intelligence y Big Data en Universitat Oberta de Catalunya. Cerca de 5 años desarrollando proyectos de análisis de datos en el sector bancario. Fotógrafo freelance en eventos deportivos nacionales e internacionales.

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